Objetivo: clientes que voltam
Clientes que voltam,
não só que passam
Aumentar a recorrência é fazer cada cliente comprar mais vezes ao longo do tempo. Como conquistar um cliente novo custa mais do que voltar a vender a quem já comprou, melhorar a recompra eleva o valor do cliente (LTV) e deixa espaço para investir mais em aquisição.
O serviço é desenhado à tua medida depois da reunião estratégica e do diagnóstico.
Porquê Recorrência de Clientes
Para que serve
Mais valor por cliente
A recompra aumenta o LTV e torna aceitável um CAC mais alto na primeira venda.
Base que já te conhece
Quem já comprou responde melhor a ofertas e comunicação do que um público frio.
Menos dependência de anúncios
Uma base ativa de clientes estabiliza as vendas entre campanhas.
O Que Fazemos
O que fazemos pela recorrência
A recompra não acontece por acaso. Desenha-se.
- Mapa do ciclo de recompra: quando e porque cada cliente volta.
- Remarketing por momento: quem comprou há X dias, quem abandonou, quem viu o produto.
- Públicos de clientes para ofertas, lançamentos e produtos complementares.
- Exclusão de clientes das campanhas de aquisição, para não pagar duas vezes pelo mesmo cliente.
- Medição de LTV por origem e por campanha.
- Ligação com email e CRM quando existem, para uma comunicação coerente.
Como Medimos
Que números usamos para decidir
| Métrica | O que diz | Como a usamos |
|---|---|---|
| Taxa de recompra | Que parte dos clientes volta a comprar. | Mostra a força da relação. |
| LTV | O valor do cliente ao longo do tempo. | Define quanto se pode pagar para o conquistar. |
| Tempo entre compras | O intervalo médio entre a primeira e a segunda compra. | Dita o momento certo para comunicar. |
| Receita de clientes existentes | Quanto vem de quem já comprou. | Mostra a estabilidade do negócio. |
Método
Recorrência de Clientes em cinco fases
Todos os projetos seguem o mesmo caminho. Conhece o Método SCALE.
Scan
Analisamos a base de clientes, as compras repetidas e o LTV atual.
Construção
Definimos segmentos, ofertas e o calendário de comunicação.
Ativação
Lançamos remarketing e campanhas para clientes existentes.
Leitura de Dados
Lemos recompra e LTV por segmento e por campanha.
Escala
Reforçamos o que aumenta o valor do cliente.
Qualificação
Quando faz sentido
Faz sentido se...
- Já tens clientes e dados de compra
- O teu produto ou serviço é comprado mais do que uma vez
- Queres depender menos de aquisição nova
Talvez não seja o momento se...
- Ainda não tens clientes
- O teu produto é de compra única e rara
- Não tens forma de identificar quem já comprou
Perguntas frequentes
Sobre Recorrência de Clientes
É o valor que um cliente gera ao longo de toda a relação com o negócio. Lê CAC, LTV e ROAS.
Sim. Em serviços recorrentes mede-se a retenção e, noutros, as renovações e as recomendações.
Ajuda muito, mas podemos começar com listas de clientes e públicos nas plataformas.