Quase todas as agências dizem que "focam em resultados". A diferença está no que fazem antes de gastar o teu dinheiro e no que te mostram depois. Este guia dá-te sete critérios e as perguntas para os testar numa reunião.
1. Medem sucesso em clientes ou em cliques?
Pergunta que indicadores vão constar dos relatórios. Se a resposta for cliques, impressões e alcance, estás perante uma agência de tráfego. Uma agência de performance responde com CAC, ROAS, custo por lead qualificada e receita, e liga-os aos teus objetivos.
2. Os relatórios são transparentes?
Pede um exemplo de relatório (sem dados de clientes). Deve ter resumo, detalhe por canal, evolução no tempo, campanhas e uma página de metodologia com a origem de cada número. Nunca deve mostrar só os períodos bons sem explicar sazonalidade.
3. Quem é dono do tracking e das contas?
As contas de anúncios, o Google Analytics e o Tag Manager devem estar em teu nome, com a agência como utilizador. Pergunta o que acontece à conta no fim do contrato. Se a agência for dona de tudo, ficas refém.
Verifica também se o tracking é sólido: GA4 e Tag Manager bem configurados, conversões testadas e consentimento de cookies respeitado.
4. Começam por diagnóstico?
Uma agência que lança campanhas na primeira semana sem perceber o teu negócio está a adivinhar. O ponto de partida certo é um diagnóstico do negócio, da concorrência, das contas e da economia de cada cliente. É o que fazemos na fase Scan do Método SCALE.
5. Têm experiência relevante para o teu tipo de negócio?
Pergunta por casos semelhantes ao teu, com ponto de partida, o que foi feito, resultado e prazo. Desconfia de resultados extremos sem contexto e de promessas de "risco zero". Exige que as referências sejam reais e autorizadas.
6. Quem vai trabalhar na tua conta?
Pergunta quem é o responsável, quantas contas gere e com que autonomia. Equipas multidisciplinares organizadas em torno do objetivo (vendas de e-commerce, leads B2B, notoriedade) tendem a funcionar melhor do que equipas genéricas.
7. Como decidem escalar o orçamento?
Uma boa agência tem regras claras: só aumenta o investimento onde o CAC aguenta a margem e evita grandes mudanças diárias. Pede para explicar o critério para aumentar, manter e cortar.
Sinais de alerta
- Promessas de resultados garantidos ou de "risco zero".
- Relatórios só com métricas de vaidade.
- Contas e acessos em nome da agência.
- Pressão para decidir depressa, com urgência inventada.
- Falta de resposta sobre quem faz o quê e com que frequência há contacto.
Checklist rápida para a reunião
| Pergunta | Boa resposta |
|---|---|
| Como medem o sucesso? | CAC, ROAS, leads qualificadas e receita |
| O que vou receber todos os meses? | Relatório com metodologia e reunião de leitura |
| De quem são as contas? | Minhas, com a agência como utilizador |
| Como começam? | Diagnóstico do negócio, contas e tracking |
| Como decidem o orçamento? | Escala com base em CAC e margem |
| Que prazos garantem? | Marcos concretos de entrega, não promessas de resultado |
Como a Scale Force responde a estas perguntas
Começamos por diagnóstico, montamos o tracking antes das campanhas, reportamos métricas de negócio e escalamos com regras. Se quiseres comparar connosco, agenda uma reunião estratégica e leva esta checklist contigo.
Perguntas frequentes
Depende do que precisas. Agências grandes trazem estrutura e diversidade de serviços; as mais focadas tendem a dar mais proximidade e especialização. O que conta é o processo, a transparência e quem trabalha na tua conta.
Um freelancer pode servir para um canal específico e orçamento pequeno. Uma agência cobre estratégia, tracking, criativos e reporting com mais profundidade. Avalia risco de dependência e capacidade de escalar.
Define à partida critérios de sucesso e prazos de avaliação. As primeiras semanas servem para medir e aprender; a leitura fiável exige volume de dados.
Exige clareza: prazo, aviso prévio, entrega de acessos e histórico no fim. A confiança deve nascer do trabalho, não da penalização por sair.
